Jak w każdej firmie i u mnie czasem klient potrafi zaskoczyć nietuzinkowym problemem. Często aż się prosi, żeby o tym napisać ale z drugiej strony mam też wątpliwości – jeszcze to gość przeczyta i będzie mu głupio, że tutaj się ktoś z niego publicznie naigrywa… z drugiej strony nikogo nie wytykam palcami  .

Kto wie czym zajmuje się moja firma (to do rodziny i znajomych) może sobie przeskoczyć do następnego akapitu. W skrócie – wykonujemy fotoksiążki, foto kalendarze itp. Klienci ściągają sobie bezpłatny program do przygotowywania projektów i sami składają wspomnienia z wakacji czy wesel do kupy. Potem ich zdjęcia wędrują przez internet na nasz serwer, gdzie dzięki informatycznemu hokus-pokus zamieniają się w gotowe do druku pliki, które z kolei lądują prosto w naszej drukarni.

Kilka dni temu introligatornia zgłosiła, że na okładce jednego z projektów brakuje polskich znaków. Dokładniej, brakuje ogonków w literach „ś”, „ą” itp. Po sprawdzeniu projektu okazało się, że faktycznie – ogonków brak. Tekst napisany jest jakąś niestandardową czcionką więc może klient zrobił to świadomie? Procedura jest standardowa – piszemy do klienta:

[…] piszę do Pana w sprawie okładki fotoksiążki, którą Pan u nas zamówił. Podczas wykonywania oprawy introligator zwrócił uwagę na brak „ogonków” w polskich literach na okładce, przykładowo zamiast „ŚLUB” jest napisane „SLUB”. To samo dotyczy grzbietu fotoksiążki. […]

Po kilku godzinach przychodzi odpowiedź (wklejam prawie dosłownie):

[…] czy istnieje mozliwosc abyscie Panstwo skorygowali ten blad(dodali te
kreseczke nad S)??Szczerze mowiac jest to moj pierwszy projekt i nie bardzo wiedzialem jak mam w edytorze wspomnien napisac te kreske Tak wiec jezeli byscie byli Panstwo uprzejmi to dla mnie zrobic bylbym bardzo wdzieczny![…]

Sęk w tym, że jak już wcześniej Pana poinformowaliśmy – nie mamy możliwości ingerowania w projekty klientów. A już szczególnie w teksty napisane niestandardowymi czcionkami – trudno żebyśmy mieli u siebie bibliotekę wszystkich czcionek dostępnych na świecie, ale przecież kto by się tym przejmował. W każdym bądź razie zacząłem się przyglądać tej odpowiedzi… no bo jak ktoś pisze, że „nie bardzo wie jak ma napisać tą kreskę”, to chyba problem jest głębszy niż brak polskich znaków w czcionce, ale warto się upewnić:

[…] Dla polskich liter nie trzeba dokonywać żadnych dodatkowych zabiegów. Jeśli w projekcie podczas pisania tekstów w standardowy sposób nie pojawiły się polskie znaki (czyli dla „ś” - prawy ALT + S, dla „ą” - prawy ALT + A itd.) to może znaczyć, że wybrana przez Pana czcionka po prostu nie ma polskich znaków. Zważywszy na to, że z tego co widziałam wybrał Pan nietypowy krój pisma, może to właśnie być przyczyną problemu z brakiem „ogonków”. […]

Jeśli w tym momencie wzmianka o sposobie pisania polskich znaków na komputerze wydaje Ci się śmieszna… no cóż nigdy najwyraźniej nie miałeś do czynienia z pracą w helpdesku (ja na szczęście robię to tylko w wyjątkowych przypadkach). Wracając do tematu, przychodzi odpowiedź od klienta:

Stosujac sie do Panstwa instrukcji chcialem poprawic swoj blad ale niestety z zadna czcionka dostepna w edytorze wspomnien nie moge napisac polski liter czyli dla „S” - prawy ALT niestety nie dziala nie mam pojecia jak to moge skorygowac,za wszelkie wskazowki bede wdzieczny […]

W tym momencie pierwszym odruchem jest myśl o tym, czy przypadkiem coś nie jest spieprzone w naszym sofcie do tworzenia fotoksiążek. Na szczęście pierwsze myśli zazwyczaj nie są najrozsądniejsze i warto je pominąć na korzyść myśli drugich. Tak było i w tym przypadku, a dobrą wskazówką był brak polskich znaków w mailu otrzymanym od klienta, więc:

Czy w innych programach może Pan bez problemu wstawiać polskie znaki? […]

Po chwili przychodzi odpowiedź:

Niestety w innych programach tez nie moge uzyc polskich znakow,przyczyna tego jest napewno windows xp wersja angielska ktorej uzywam,po ciezkich probach zmian ustawien regionalnych i jezykowych w xp niestety dalej nie moge uzyc polskich znakow.Tak wiec poprosze wydrukowac tak jak jest to w moim projekcie a ja bede probowal jakos te kreseczki nad „S” dostawic recznie(zobacze kilka programow pana Adama Slodowego na youtube moze mi cos przyjdzie do
glowy: )))

P.S. W tym miejscu chciałbym całkiem szczerze i bez cienia ironii serdecznie pozdrowić tego Pana i życzyć mu powodzenia w walce z tymi nieszczęsnymi ogonkami.